Хочу поделиться своим недавним опытом и получить совет от других продавцов.
Покупатель открыл возврат, утверждая, что товар «не соответствует описанию». Мы несколько раз просили разъяснений, но покупатель просто сказал, что сопротивление слишком слабое, чтобы соответствовать его предпочтениям. Нигде в описании мы не обещали определённый уровень сопротивления и не указывали, что это машина для тяжёлых условий эксплуатации.
Покупатель предоставил фотографию коврика в качестве «доказательства», не имевшего никакого отношения ни к состоянию товара, ни к искажению фактов. Несмотря на это, eBay одобрил полный возврат средств, включая обратную доставку, не рассмотрев наши разумные доводы и даже не изучив содержание разговора.
Более того, возвращенный товар имел видимые повреждения (мы предоставили фотодоказательства), но с нас все равно взяли полную стоимость обратной доставки.
Мы обеспокоены тем, что это решение подрывает защиту продавцов. Покупатели злоупотребляют опцией «не соответствует описанию», когда им просто не нравится товар, а продавцы подвергаются штрафным санкциям даже при отсутствии дефектов.
Удалось ли кому-нибудь успешно обжаловать эти решения? Как заставить eBay должным образом расследовать причины возврата и честность покупателя?
